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クレーム対応の基本と処理交渉術

日時

2020/10/08(木) [09:30 〜 16:30]

会場

沖縄産業支援センター3F

開催のご案内

①クレーム対応の知識とクレームの聞き方について学ぶ

②クレーム対応を通じて、顧客との信頼向上を目指す

プログラム内容

1、私たちを取りまく環境と価値観の変化

2、クレーム対応の役割と心構え

3、関係構築型交渉術

4、対応者の心と体のメンテナンス

クレーム対応と処理交渉術