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クレーム対応の基本と処理交渉術

日時

2021/08/17(火) [09:30 〜 16:30]

会場

沖縄産業支援センター3F

開催のご案内

①クレーム対応の技術を学ぶ

②アサーションスキルの習得

③クレーム対応の機会を活かし。顧客との信頼向上を目指す

プログラム内容

1、信頼を強めるクレーム対応の技術とは

2、クレーム対応の役割と心構え

3、関係構築型交渉術

4、クレーム対応事例研究

クレーム対応の基本と処理交渉術